👨‍💻Gérer un compte ou une page sur n’importe quel réseau social implique une certaine rigueur, de la régularité, de la cohérence, de la nouveauté … bref c’est un sacré travail. 

Donc, quitte à prendre le temps de construire son image sur les réseaux sociaux, autant bien les sélectionner pour que vos efforts ne soient pas vains !

Pour cela, 3 étapes à suivre :

1. Identifiez votre cible et vos objectifs 

🎯Avant de choisir les réseaux sociaux sur lesquels votre entreprise doit être présente, il faut bien définir votre cible et vos objectifs. 

Dressez les profils de vos personas, et identifiez sur quelle(s) plateforme(s) ils sont le plus représentés. Les plus jeunes sur Instagram et Snapchat, les professionnels sur LinkedIn et Twitter etc.

Pensez à vos objectifs : vendre des produits ? développer votre notoriété ? tisser des partenariats ? 

Enfin, réalisez une veille digitale pour savoir sur quelles plateformes vos concurrents sont présents. Inspirez vous de ce que font d’autres entreprises dans votre secteur : ce qui marche pour elles, à priori, devrait marcher pour vous aussi 😉

2. Adaptez-vous à votre secteur d’activité

📷Justement, certains secteurs d’activité permettent une communication très visuelle autour de l’identité de marque. Ce peut être le cas si vous avez une boutique de vêtements ou un restaurant par exemple. Bref, si vos produits peuvent facilement être mis en valeur sur des photos à publier sur Instagram. 

⚙️A contrario, des activités plus techniques requièrent une communication plutôt centrée sur l’expertise métier, par exemple si vous êtes plombier. Dans ce cas, des livres blancs ou un blog seront plus appropriés, à partager sur LinkedIn pour trouver des partenaires ou des clients professionnels.

Évidemment, ce ne sont que des exemples. Si votre métier n’est pas ou peu représenté sur Instagram, mais que vous pensez qu’il y a du potentiel, alors tentez le coup avec une stratégie bien rodée !

3. Pensez aux formats que vous allez produire

Quels contenus allez-vous produire ? Des vidéos ? Des visuels ? Des articles de blog ? 

Car outre l’audience et le ton à privilégier, chaque réseau social permet la mise en valeur de différents types de contenus. 

Il faut donc en tenir compte dans votre stratégie social media. 

Quelques exemples : 

• Choisissez LinkedIn pour partager un livre blanc ou des articles
• Pensez à Facebook pour partager des vidéos ou organiser un jeu concours
• Privilégiez Instagram pour partager des visuels de vos produits

Les réponses à ces questions sont indispensables pour privilégier les bons réseaux sociaux dans votre stratégie de communication. 

ℹ️Pour vous aider, voici les caractéristiques des principaux réseaux sociaux : Facebook, Instagram, Youtube, LinkedIn et Twitter. 

Facebook 

Avec plus de 45 millions de visites par mois, Facebook et le réseau social le plus populaire de tous. 

L’audience regroupe tous types de personnes, mais ce réseau reste tout de même plus adapté à une cible de particuliers, ou B2C. 

Fait important : les plus jeunes ont tendance à délaisser ce réseau social, même s’ils ne s’en désinscrivent pas forcément.  

🙅‍♂️Sur Facebook, les contenus promotionnels trop directs ne sont pas adaptés. En effet, les utilisateurs préfèrent y voir des informations, de l’humour, des vidéos ou encore des jeux concours. 

🏆Créer un groupe ou une page est facile, rapide et gratuit. Par contre, la concurrence est rude : il est très probable de devoir investir en publicité payante pour avoir une chance d’émerger parmi vos concurrents, et vraiment cibler votre audience avec précision. 

💬Autre particularité, le service de messagerie interne de Facebook (Facebook Messenger). Il permet d’interagir facilement avec vos clients, et offre la possibilité de créer un chatbot avec des scénarios personnalisés. Un véritable outil de service client en somme !

💡En bref sur Facebook, vous pouvez vous adresser à une cible de particuliers, plutôt au delà de 30 ans. Idéal pour le partage d’articles de blog, d’informations sur l’histoire et la vie de votre entreprise, ou encore l’organisation de jeux-concours. Les ciblages possibles via les publicités payantes sont ultra-précis, et permettent de diffuser des annonces sur Facebook, sur Messenger, mais aussi sur Instagram. 

Instagram

📸Justement, Instagram appartient à Facebook, et totalise environ 28 millions de visites par mois. L’engouement continue de croître pour cette plateforme qui permet de consommer de l’information de qualité, particulièrement engageante et esthétiquement agréable. 

🌱L’audience reste très majoritairement jeune (- de 35 ans) mais tend à s’élargir aux tranches d’âge supérieures. 

La particularité d’Instagram ? C’est un réseau très visuel, qui permet aux utilisateurs de partager des images, des courtes vidéos et des “stories” à leur communauté. 

💛On parle de “communautés” car la notion d’engagement est très importante sur ce réseau. Preuve en est la très forte loyauté des utilisateurs (comprendre : on passe facilement des heures sur Instagram). 

💳 En plus, une fonctionnalité permet désormais de vendre vos produits, via Instagram Shopping, sans que les utilisateurs quittent la plateforme. Un outil intéressant quand on sait qu’Instagram est souvent à l’origine d’inspirations et d’achats impulsifs 😉 

💡Instagram est particulièrement adapté aux objectifs de e-réputation et de notoriété, mais également à des objectifs de vente. L’audience y est pour l’instant relativement jeune (- de 35 ans)

Le contenu est très visuel : tous les secteurs d’activité ne s’y prêtent donc pas forcément. Enfin, le contenu doit être engageant, hyper régulier et cohérent pour attirer et séduire votre cible. 

Youtube

🎥Je ne vous ferai pas l’affront de vous présenter Youtube. Cette plateforme de vidéos n’est autre que le 2ème moteur de recherche au monde, après Google (à qui Youtube appartient, d’ailleurs) avec 45 millions de visites par mois en France. 

Donc le point intéressant, c’est que les publicités via Google Adwords vous permettent d’être diffusé sur le réseau Google, dont Youtube (display, annonces vidéos désactivables ou pas … vous en avez certainement déjà vu !)

Et sinon, évidemment l’audience de Youtube est très large et y être présent peut vous permettre d’élargir votre clientèle, de faire découvrir vos produits ou d’affirmer votre expertise. 

💡Ce qui est important, c’est que la création de vidéos requiert une certaine technique : tournage, montage … c’est un sacré boulot. Et là encore, il vaut mieux être très régulier pour espérer percer. Mais c’est un format de plus en plus utilisé par les entreprises, puisque les consommateurs en sont friands !

LinkedIn

💼 C’est LE réseau social professionnel. Avec environ 17 millions de visites par mois, il est idéal pour créer des connexions professionnelles. 

📱Application, fil d’actualité, messagerie interne, plateforme publicitaire : il ne diffère pas vraiment des autres réseaux sociaux.

La particularité de LinkedIn, c’est que les utilisateurs s’attendent à y voir du contenu professionnel : c’est le lieu idéal pour présenter son entreprise, asseoir son expertise et prospecter. La création d’une page entreprise est facile et rapide, et permet de faire de la publicité pour toucher une audience ciblée. 

🤝Cette plateforme peut réellement permettre d’élargir son réseau, de tisser des partenariats, de cibler une clientèle B2B et même de recruter de nouveaux collaborateurs. 

💡En résumé, LinkedIn est un réseau social adapté pour partager vos contenus d’expert sur votre activité, ou sur un sujet lié (livre blanc, articles…). C’est un point de contact à privilégier si vous ciblez une clientèle de pros, ou B2B. Attention, qui dit professionnel dit sérieux (en théorie du moins) : pour rester crédible, les contenus doivent donc être soigneusement sélectionnés et adaptés.

Twitter

Avec 17 millions de visites par mois, Twitter peut constituer un point de contact intéressant avec votre cible.

Professionnels ou particuliers, vous avez l’embarras du choix ! Sur Twitter, vous pouvez facilement interagir avec vos clients, avec des partenaires potentiels … et aussi suivre l’actualité sur des thématiques précises. 

⚡La particularité de Twitter ? les tweets ! Des formats courts, limités à 280 caractères. Vous l’aurez compris, pour ne pas être noyé dans la masse de tweets, il faudra donc être impactant et percutant. 

L’utilisation de vidéos et de visuels attractifs peut être un moyen de capter l’attention de votre cible. Il faut aussi penser aux hashtags, qui comme sur Instagram, permettent de référencer vos publications sur des mots-clés. 

💡En bref, Twitter implique régularité et gros travail sur vos accroches pour être vraiment bénéfique. Lorsqu’il est bien utilisé, c’est un bon outil pour échanger sur votre métier et vos expertises, surveiller l’actualité de votre marché et de vos concurrents, et capter une audience B2B ou B2C.  

Un point commun à tous les réseaux sociaux : les algorithmes

⚙️Pour conclure cet article, je me dois d’évoquer rapidement les algorithmes.

Attendez, ne partez pas en courant ! Un algorithme, c’est tout simplement un ensemble de règles destinées à résoudre un problème. En l’occurrence, tous les réseaux sociaux évoqués précédemment en sont dotés. Ces algorithmes définissent quelles publications afficher, à qui, leur hiérarchie … bien sûr, c’est très complexe et les règles changent tout le temps.

Mais ce qu’il faut retenir, c’est que pour être mise en avant, une publication doit générer de l’engagement. Des commentaires, des vues, des likes … Plus un post suscite de l’interaction avec les utilisateurs, plus il sera mis en avant par Facebook, Instagram, Youtube, LinkedIn, Twitter, Google… 

En somme, quelle que soit la plateforme, travaillez vos contenus pour qu’ils soient impactants mais naturels, cohérents et engageants pour votre audience. Si les résultats tardent trop à arriver, où s’ils ne sont pas à la hauteur de vos exigences, utilisez la publicité pour booster vos publications et augmenter la portée de vos posts !

Besoin d’aide pour choisir vos réseaux sociaux, et développer une stratégie de social media ? Contactez-nous et discutons-en !

NB : les données de visites évoquées sont mensuelles, et concernent la France. Découvrez l’ensemble des chiffres clés sur le Blog du Modérateur.

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C’est une étape essentielle dans la construction de votre stratégie marketing. Connaitre votre positionnement, par rapport à celui de vos concurrents, vous permettra d’identifier plus facilement vos forces et faiblesses, et de définir les opportunités et les menaces pour votre business. 🎯

OK mais concrètement, ça va me servir à quoi ?

🔎Une analyse précise de la concurrence comporte plusieurs objectifs :

Mesurer l’intensité concurrentielle sur votre marché 
L’offre concurrentielle est-elle foisonnante, ou suis-je le « seul » sur un marché de niche ? Quels sont les concurrents les plus agressifs ?

Comprendre la stratégie de tes concurrents et connaître leurs facteurs-clés de succès
Comment se démarquent-t-ils ? Comment communiquent-ils ? Quels sont leurs messages ? Quelles sont leurs forces ? Qui ciblent-ils ?

Identifier vos avantages concurrentiels
Maintenant que vous savez qui vous entoure, à vous de vous démarquer : quels sont vos axes de différenciation ? Quelle est votre valeur ajoutée ?

💡Au final, vous devrez en retirer vos opportunités, vos avantages concurrentiels, et comment vous positionner face à vos concurrents (suiveur, challenger, spécialisé sur une niche …)

Vous me suivez toujours ? Bien, alors continuons : je vous partage ma méthodologie en 4 étapes ! ⚡️

Etape 1 : lister les concurrents 

📃Qui sont-ils ? De nouveaux concurrents ont-ils fait leur apparition ?

Etape 2 : décrire et comparer les concurrents

✍Quelles sont leurs caractéristiques, leur(s) offre(s), leurs prix, leurs points forts/faibles, leur(s) cible(s), leurs supports de communication …

Pour ces 2 premières étapes, et si vous le pouvez, n’hésitez pas à demander de l’aide à votre force commerciale.

L’expérience terrain est un véritable atout pour votre stratégie :
– Quels sont les freins rencontrés par vos commerciaux ?
– Comment ressentent-ils la présence des concurrents ?
– Pourquoi et comment gagnent-ils ou perdent-ils certaines affaires ?

À ce sujet, je vous propose pour des raisons pratiques, d’utiliser un tableau comparatif, par exemple Excel ou Google Sheet. 

3. Synthétiser et analyser les forces concurrentielles

Plusieurs outils marketing existent pour synthétiser vos observations concernant vos concurrents :

• le mapping : il représentera la position de votre business et celui de vos concurrents sur un graphique, par rapport à certains critères (par exemple : la qualité + ou – haut de gamme ou le prix + ou – onéreux)
• la matrice ou diagnostic SWOT : elle vous permettra de réunir vos analyses externes (opportunités et menaces) et internes (forces et faiblesses de votre entreprise)
• la grille d’analyse de la concurrence : énumérez dans un tableau Excel, ou un Google Sheet, les principaux points forts et points faibles de chacun de vos concurrents. De cette façon, vous aurez une vision globale et rapide de la concurrence. 

4. L’heure des conclusions

Maintenant que vous avez étudié votre marché, il est temps de conclure votre étude pour en déduire les points clés à retenir !

Vous devriez avoir la réponse à ces 3 principales questions :

• Qui sont vos concurrents (nouveaux entrants et installée) ?
• Quelles sont les menaces principales pour votre business ?
• Quelles sont les opportunités à développer pour y faire face ?

Vous l’aurez compris, l’analyse de la concurrence est un passage obligé dans la construction de votre stratégie marketing et communication. C’est un travail qui peut vous paraitre long et fastidieux, mais essentiel à la réussite de votre business.

Si besoin d’être guidé, on est là pour ça, alors n’hésitez pas à nous contacter !

🧐« Connais ton ennemi et connais toi toi-même, même avec cent guerres à soutenir, cent fois tu seras victorieux. Si tu ignores ton ennemi et que tu te connais toi-même, tes chances de perdre et de gagner seront égales. Si tu ignores à la fois ton ennemi et toi-même, tu ne compteras tes combats que par les défaites. »

Sun Tzu – L’art de la guerre

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Depuis nos débuts dans la communication, nous avons eu la chance d’accompagner de nombreux chefs d’entreprise, et force est de constater que rares sont les entreprises qui disposent véritablement d’une stratégie ficelée et cohérente.

Lorsqu’on est entrepreneur, on souhaite utiliser un grand nombre d’outils : site internet, flyers, événements, réseaux sociaux, vidéo….

Bien souvent, les idées partent dans tous les sens … du coup les résultats peuvent être décevants. 😫

⛔️Face aux contraintes de temps et de budget, le premier réflexe du chef d’entreprise est souvent de penser aux moyens et outils de communication à mettre en œuvre, avant même de définir et construire réellement sa stratégie de communication. 

🎯 Avant de vous lancer, prenez le temps d’identifier vos objectifs de communication : faire connaitre votre marque ? booster les visites sur votre site internet ? obtenir plus de leads qualifiés ?

Vous lancerez ensuite des actions précises, qui vous permettront d’atteindre ces objectifs.

💡Une stratégie bien pensée permettra de :

• positionner votre communication au plus près des besoins et des attentes de vos clients potentiels
• véhiculer une image et un message qu’ils comprennent, et qui les touchent
• faire les bons choix en termes d’outils et supports de communication, afin d’éviter les dépenses superflues

En tant qu’entrepreneur ou créateur d’entreprise, il n’est pas facile de se lancer dans ce type d’action.

Alors, n’hésitez pas à faire appel à des professionnels pour vous accompagner, et gagner un temps précieux. 

Les 6 étapes clés pour construire sa stratégie de communication

1. Analyser votre entreprise, votre marché et vos concurrents

🔎La première étape consiste à analyser son environnement.

• Quel est votre marché ? 
• Qui sont vos concurrents directs, indirects ? 
• Comment communiquent-ils ? Quel budget allouent-ils à leur communication ?
• Y-a-t-il des entreprises qui se démarquent ? Pourquoi ?
• Depuis combien de temps votre entreprise existe-t-elle ? 
• Comment souhaitez-vous positionner votre entreprise dans son environnement ? 
• Souhaitez-vous renforcer, ou corriger l’image de votre entreprise ? 
• Quels sont vos avantages concurrentiels ? Quels sont vos points faibles ?

Un outil simple et efficace ? Le diagnostic AFOM : atouts, faiblesses, opportunités, menaces, également connu sous le nom de matrice SWOT.

Cette méthode permet de faire apparaître, à chaque niveau, les forces, faiblesses, opportunités et menaces. L’objectif : faire ainsi émerger les variables décisives, sur lesquelles il sera le plus pertinent et le plus efficace d’agir. Besoin de plus de détails ? apprenez à analyser vos concurrents en 4 étapes !

Autant de questions auxquelles vous devrez impérativement avoir une réponse.  En effet, plus vous connaitrez votre marché, ses acteurs, ses codes, plus vous serez à même d’y répondre de façon cohérente.

2. Définir vos objectifs pour une stratégie de communication cohérente

• S’agit-il de vous faire connaître ? 
• De séduire de nouveaux collaborateurs ? 
• De fidéliser vos clients ?

Plusieurs campagnes ou supports de communication pourront être nécessaires pour répondre à ces différents objectifs.

Mais pour démarrer, se concentrer sur une seule problématique est bien souvent la règle d’une communication efficace. Ensuite, une campagne bien déclinée pourra répondre à différents enjeux.

3. Étudier précisément la ou les cibles de votre communication

La communication est avant tout la transmission d’un message d’un émetteur (votre entreprise) vers un ou plusieurs récepteurs (tes clients, prospects, partenaires ou prescripteurs).

Vous devrez définir et analyser le plus précisément possible la ou les cibles que vous visez : âge, localisation, catégorie socio-professionnelle, besoins, habitudes … Cela permettra de dresser des portraits de tes clients, ou « personas » pour savoir comment s’adresser à chacun d’eux. 

4. Établir le message à véhiculer comme fil rouge de votre stratégie de communication

📣Une fois que vous disposerez d’une vision précise de votre marché, de vos concurrents, de vos clients, de vos prospects…il vous faudra définir un message précis à véhiculer à vos cibles.

Une question importante à se poser : est-ce que tout le monde comprend mon activité ?

• Si oui, alors communiquez plus précisément sur les avantages de vos produits ou services
• Si non, il faut alors que l’axe principal de communication soit la simplification de votre message

Il est indispensable d’établir une hiérarchie des messages : le n°1 est la compréhension de votre activité, le n°2 les bénéfices que vous apportez par rapport à la concurrence, et le n°3 le détail de vos produits ou services.

5. Lister toutes les actions de communications à réaliser

Lorsque vos cibles seront définies et votre message choisi, vous pourrez alors lister les actions de communication que vous souhaitez mettre en place. Il faut qu’elles soient utiles, pertinentes et qu’elles répondent à toutes les étapes précédentes.

🎯À chaque entreprise sa cible et sa stratégie de communication pour l’atteindre !

6. Établir un plan de communication

🗒 Pour s’organiser au mieux et éviter de faire les choses dans le mauvais sens, il faut mettre en place un plan de communication. Il s’agit d’un calendrier, qui précise vos actions de communication sur 6 mois ou un an.

Allez-y étape par étape : pas la peine de faire un flyer qui renvoie vers votre site internet si celui-ci n’existe pas encore !

Réfléchissez stratégiquement aux actions à mettre en place, dans un ordre logique. En plus, cela vous permettra d’étaler vos dépenses en communication sur plusieurs mois.  😉

Vous l’aurez donc compris, la communication de votre entreprise nécessite une vraie réflexion et une analyse approfondie. C’est un travail qui peut prendre du temps, mais indispensable pour organiser vos actions, et obtenir les résultats attendus ! 

Si vous avez besoin d’être guidé, n’hésitez pas à nous contacter !

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📆 On pourrait dire que créer un site internet (ou site web) c’est créer une carte de visite, une vitrine, ou encore un magasin ouvert et disponible 7j/7, 24h/24 même les jours fériés ! 

📢 On pourrait aussi dire que c’est un outil de communication puissant. Il permet d’entrer en contact avec une grande quantité de personnes, à des coûts bien inférieurs à ceux de la publicité traditionnelle ou “off-line”. 

✏️ Et en plus, c’est rapide et peu coûteux de faire évoluer un site internet. On peut y ajouter des photos et des descriptifs de produits, un blog, un formulaire de contact, un module de paiement en ligne sécurisé … bref (presque) tout ce qu’on veut !

En résumé, un site web c’est un peu un lieu virtuel sans limites, sans frontières, et surtout : personnalisable à l’infini. 

Ok … mais ça sert à quoi ? 

🔎Avant d’acheter, 80% des personnes effectuent d’abord une recherche sur Internet. 

Et oui, c’est le moyen le plus facile et le plus rapide de découvrir et comparer une multitude d’offres, à n’importe quel moment du jour et de la nuit.

Créer un site internet pour son activité, c’est donc pouvoir apparaître dans les résultats de ces recherches. A condition bien sûr d’être bien référencé. Il faut savoir que 75% des utilisateurs ne vont pas au-delà de la 1ère page des résultats de recherche ! 

🤔Vos clients ont besoin d’être conseillés avant de prendre leur décision ? Et bien, sur internet, c’est possible aussi ! Fiches descriptives, articles, guides d’achat, tutoriels vidéo … Proposer du contenu en lien avec votre activité, c’est la clé pour affirmer votre expertise, rassurer vos clients et avoir un avantage par rapport à vos concurrents. 

🤝Et la relation client là-dedans ? Un site web peut vous permettre d’élargir votre cible, et de garder le contact avec vos clients, pour les fidéliser. Une stratégie emailing bien ficelée permet d’offrir un bon d’achat à vos clients le jour de leur anniversaire, ou encore de les informer d’une nouveauté. 

👋Si un utilisateur a visité votre site web, il est peut-être intéressé par votre offre : c’est donc un prospect. Et à moins que vous soyez sur un marché de niche, les concurrents sont nombreux … Le prospect pourrait très bien oublier que vous existez 😟

Sur le web, vous pouvez le re-cibler et lui adresser un message spécifique, pour finir de le convaincre d’acheter chez vous : ça s’appelle le retargeting, et ça fonctionne très bien !

Créer un site internet, c’est être plus compétitif, affirmer son expertise, toucher plus de clients potentiels et développer sa notoriété

Bon d’accord … mais tout le monde peut avoir un site web ?

🧑‍🤝‍🧑Pour info, en 2019, on dénombrait 60,42 millions d’internautes en France, soit 92% des Français de 2 ans et plus. (si vous voulez voir le résumé de l’étude complète, rendez-vous sur le Blog du Modérateur)

Donc quelle que soit votre activité, il y a de fortes chances pour que votre client soit sur internet : ce serait dommage de se priver d’un point de contact avec lui, non ?

Pour que ce soit plus concret, quelques exemples liés à différents métiers :

• Artisan, vous cherchez de nouveaux clients : à votre avis, combien de personnes tapent “plombier Paris” avant de prendre RDV ? Vous pourriez justement apparaître sur la 1ère page des résultats, afficher vos tarifs et votre zone d’intervention sur votre site

• Restaurateur ? Imaginez qu’à la requête “restaurant bistro Marseille”, votre site web apparaisse avec votre adresse, vos horaires, le menu, de jolies photos de vos plats et un module de réservation en ligne … Vous pourriez faire plus de couverts ! 

• Propriétaire d’une boutique de vêtements éthiques à Toulouse ? un site e-commerce vous permettrait de toucher des clients dans toute la France ! En plus, vous pourriez réaliser des ventes, même en dehors de vos horaires d’ouverture

• Vous êtes photographe : un site vitrine avec votre portfolio et vos références donnerait envie aux clients de faire appel à vos services, et ils n’auraient qu’à cliquer sur “me contacter” pour vous envoyer un message. Simple et efficace !

• Vous avez une agence immobilière : avoir un site web qui référence les biens disponibles permettrait à vos clients de les consulter sans avoir à se déplacer. Pratique, non ? 

Vous l’aurez compris : un site web, c’est un véritable investissement marketing devenu indispensable, et ses avantages ne sont plus à prouver ! Et comme tout investissement, il faut le rentabiliser : pour un site internet, il s’agit donc d’y attirer des visiteurs. Comment ? en démarrant par ces 5 astuces gratuites pour générer du trafic !

Alors, convaincu ? 

N’hésitez pas à prendre RDV pour nous parler de vos objectifs !

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