📊Il est maintenant temps d’analyser ce qui a fonctionné, pour aller encore plus loin dans cette voie, et à contrario, ce qui n’a pas donné de bons résultats pour éviter de reproduire les mêmes erreurs. 

🧪Au début, on tâtonne, et c’est normal ! On teste, tout en gardant une cohérence et une ligne directrice évidemment, mais on se base sur des hypothèses. Bien sûr, on y va pas non plus à l’aveugle : rappelez-vous, vous avez travaillé votre positionnement, votre cible, étudié la stratégie digitale de vos concurrents …(lien vers veille digitale) et c’est ce qui vous permet d’établir des bases pour lancer votre communication. 

🚀Ensuite, interviennent les outils de suivi : à chaque action de votre part, les statistiques sont là pour en estimer le succès, ou l’échec. Bien analyser vos résultats, c’est ajuster votre stratégie digitale en fonction de ce qui marche pour votre entreprise.

Clé n°1 : définir des objectifs SMART pour vos actions de marketing

🎯La première chose à faire, et c’est vrai pour beaucoup de chose, c’est de vous fixer des objectifs. 

En principe, on parle d’objectifs SMART : Spécifiques, Mesurables, Acceptables, Réalistes et définis dans le Temps. 

En somme, fixez vous des objectifs motivants, une date à laquelle vous souhaitez les atteindre, et assurez-vous de pouvoir en suivre l’évolution. 

🔢Le plus facile à suivre, ce sont les objectifs quantitatifs : un nombre d’abonnés sur Instagram, un nombre de likes sur un post Facebook, un nombre de re-tweets sur Twitter, un volume de visites mensuelles sur votre site web …

💎Mais les objectifs qualitatifs sont également importants ! La typologie de fans qui s’abonnent à votre page Facebook par exemple. Ils sont plus compliqués à mesurer avec précision, mais à garder en tête tout de même. 

Clé n°2 : déterminer vos Key Performance Indicators et suivre leur évolution

💯En marketing, on parle d’indicateurs de performance, ou KPI, pour suivre les statistiques liées aux actions mises en place. 

C’est à vous de déterminer quels seront les vôtres, en fonction des objectifs que vous vous serez préalablement fixés. 

Quelques exemples de KPI associés à des objectifs :

• Faire grossir votre communauté Instagram. KPI de suivi : portée de vos publications, nombre de followers dans votre communauté…
• Générer plus de trafic qualifié sur votre site web. KPI de suivi : volume de visites, temps passé, taux de rebond, nombre d’inscriptions à votre newsletter…
• Créer plus d’engagement de la part de votre communauté Facebook. KPI de suivi : volume d’interactions des utilisateurs avec vos publications (likes, commentaires, partages)

Quelques idées de KPI de base : 

• Visites, et part de chaque source dans les visites totales (Facebook, Instagram, Direct…)
• Conversions (commandes, inscription newsletter, formulaire de contact rempli…) et part de chaque source dans les conversions
• Budget investi (si vous avez recours à la publicité payante par exemple)
• Coût d’un client, d’une inscription, ou d’une visite
• Chiffre d’affaires généré
• Retour sur investissement

☝️Ce n’est pas si compliqué si vous vous posez les bonnes questions : d’où viennent mes visiteurs ? Combien j’ai investi pour qu’ils arrivent sur mon site ? Du coup, combien me coûte une visite ? un client ? combien il m’a rapporté ? est-ce que mes actions ont été rentables ?

🙋Besoin d’aide ? identifier vos KPI et vous proposer une méthodologie de suivi sur-mesure, c’est dans nos cordes ! N’hésitez pas à nous contacter !

💡Conseil de pro : créez un fichier de suivi, sur Excel ou Google Sheets, avec les indicateurs clés que vous souhaitez suivre, pour chaque support (site web, réseaux sociaux, emailing, newsletters, Google Ads, Facebook Ads, partenariats). Je vous conseille de compléter ce fichier assidûment, de manière hebdomadaire et mensuelle. 

Clé n°3 : utiliser les données de Google Analytics pour affiner votre stratégie digitale

Super, vous avez vos objectifs, vos indicateurs clés de performance (KPI), et votre tableau de suivi prêt à être rempli. Maintenant, il faut savoir où récupérer toutes ces informations ! 

Évidemment, la base pour suivre le trafic sur votre site web, sa source et sa qualité, c’est Google Analytics. 

L’outil est très complet et pas forcément évident à maîtriser, par contre, pour les données de base, vous vous y retrouverez ! 

Il vous suffit de farfouiller un peu, en partant du menu de gauche : 

La rubrique concernant l’Audience décrit vos visiteurs, celle sur l’Acquisition  vous permet de connaître leur provenance,  les données de Comportement vous aident à mesurer la performance de vos pages, et les Conversions correspondent à vos objectifs finaux, donc ce que vous attendez de vos visiteurs (commande, inscription etc.)

Pour savoir comment utiliser l’outil, je vous suggère vivement de télécharger le guide Google Analytics de Thomas Gadroy, il y explique les bases d’utilisation de manière simple, fluide et agréable à lire !

📌Bref, c’est donc dans cet outil que vous retrouverez les informations de base, à reporter dans votre tableau de suivi. 

Clé n°4 : analyser les données de chaque source en profondeur

Sachez que sur chaque plateforme et canal d’acquisition que vous utilisez, vous avez accès à un tableau de bord qui réunit les statistiques liées à vos actions. Facebook, Instagram, Google Ads … tous ont leur outil interne de suivi des statistiques, lorsqu’ils sont utilisés en mode professionnel. 

Par exemple : Facebook et Instagram vous donnent des renseignements sur la portée et les interactions liées à vos publications, pour vous permettre de voir celles qui ont le mieux marché et ajuster ensuite votre communication. Vous pouvez par exemple voir à quel moment de la semaine et de la journée c’est le plus intéressant de publier, par rapport à votre audience. 

Ces données sont complémentaires aux données plus “macro” que vous récupérerez sur Google Analytics. Et oui, analyser vos sources de trafic en profondeur est indispensable pour améliorer vos résultats ! 

Voilà : combinez, comparez, reportez dans un tableau de suivi … et vous aurez énormément d’informations pour comprendre ce qui plaît à vos clients potentiels.

L’objectif, c’est de vous adresser à eux de la bonne façon, au bon moment et au bon endroit.

A vous de jouer ! 💥

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Concrètement, à quoi sert Google Analytics ?

🔎Et bien cet outil vous permet de savoir si votre site attire des visiteurs, d’où ils viennent, combien de temps ils restent … bref, beaucoup d’informations précieuses qui vous permettent de suivre, analyser et ajuster votre stratégie d’acquisition de trafic. 

🕵️Alors, la première chose qu’on veut savoir, c’est d’où proviennent vos visiteurs. Cette information, Google Analytics vous la donne d’entrée. Par contre, pour connaître la provenance exacte du trafic, il vous faudra renseigner certains paramètres dans vos URL de redirection. On les appelle des utm.  

C’est quoi des paramètres utm ?? 🤨

Pour bien comprendre, partons de la base. Un URL ou lien de redirection, c’est le lien qui renvoie vers un de vos articles, à partir d’un post sur Facebook ou d’une de vos newsletters par exemple.

L’URL de base ressemble donc à ça : www.photographe.com/blog/3-conseils-photo-nuit

Et c’est à la suite de cet URL qu’il faudra ajouter des utm, pour avoir plus d’informations sur la source des personnes qui ont cliqué sur le lien : www.photographe.com/blog/3-conseils-photo-nuit/?utm_source=facebook&utm_medium=socialmedia&utm_campaign=article-conseils-photo-nuit

On appelera cet URL avec ses utm, un URL tracké.

D’accord … et du coup, on met quoi dans ces utm ?

Il existe plusieurs utm, les 3 principaux sont la source, le medium et la campagne.

source : le site web d’où provient le trafic. Exemples : utm_source=Facebook / utm_source=Twitter / utm_source=Google / utm_source=BlogPartenaire 

medium : le media d’origine du trafic ou le mode d’achat. Exemples : utm_medium=socialmedia / utm_medium=emailing / utm_medium=cpc

campagne : la thématique ou l’offre spéciale relayée. Exemples : utm_campaign=article-conseils-photo-nuit / utm_campaign=reduction10 / utm_campaign=blog-avril-2020

Ensuite, il y a les utm secondaires : le contenu et le terme.

contenu : permet d’identifier l’emplacement de provenance du visiteur, ou encore la version d’annonce si vous réalisez un test entre 2 formats. Exemples : utm_content=banner / utm_content=versionA / utm_content=versionB

terme : permet de remonter le mot-clé acheté, via lequel le visiteur est arrivé. Exemples : utm_term=photographie / utm_term=tutoriel-photo / utm_term=photo-nuit

Vous pouvez ensuite combiner ces utm pour créer vos URL et avoir le plus de précisions sur l’origine du trafic.

Vous l’aurez compris, les combinaisons sont personnalisables à l’infini ! Le tout, c’est de vous organiser en amont. Vous décidez d’une nomenclature, et vous déclinez vos URL en fonction. 

💡Conseil de pro : utilisez un fichier Excel, ou Google Sheet pour regrouper toutes les sources, les medium et les campagnes que vous souhaitez suivre. Trouvez la façon dont vous souhaitez analyser vos statistiques, et utilisez l’outil de création d’URL trackés fourni par Google. 

Regroupez vos URL trackés dans ce fichier pour garder l’historique, savoir lequel utiliser dans vos posts Facebook, vos newsletters … et ne pas vous perdre quand viendra le moment d’analyser !

Gardez bien en tête que la personne qui cliquera sur vos liens verra s’afficher le contenu des utm (faites le test, cliquez sur une publicité ou un post et observez l’adresse du site qui s’affiche dans la barre de recherche de votre navigateur). Attention donc à ce que vous renseignez dans vos utm 🙂

D’ailleurs, utilisez des raccourcisseurs d’URL, comme Bit.ly par exemple. Cet outil compresse et raccourcit vos URL, pour rendre l’aperçu plus « digeste ».

Voilà, vous avez correctement paramétré vos URL grâce aux utm de Google Analytics. 

Utilisez les dans vos publications, et découvrez comment suivre vos performances et améliorer vos résultats !

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